Что важно согласовать
В предложении и документах должны быть указаны срок гарантии, сторона, которая её обеспечивает, территория действия, исключения и порядок обращения. Сервис производителя не включён автоматически только потому, что на шасси стоит его логотип.
При обнаружении неисправности
- Сохраните журналы BMC, аппаратные ошибки и сведения о времени сбоя.
- Укажите модель, серийный номер и номер согласованного заказа.
- Не меняйте прошивки и не разбирайте узлы до согласования диагностики, если это может повлиять на условия гарантии.
- Подготовьте резервную копию данных до передачи накопителей или системы.
Данные и резервные копии
Сервис оборудования не является услугой хранения данных. Используйте независимое резервирование и заранее согласуйте обращение с накопителями, содержащими конфиденциальную информацию.
Расширенная поддержка
Выезд, подменное оборудование, удержание неисправных дисков и норматив времени реакции согласуются отдельно. Без документального подтверждения такие услуги не заявлены.